Kam napísať
Námietku pošlite e-mailom na cvetkovicbruna@gmail.com alebo cez kontaktný formulár. Telefonicky na +421900987821 ju prijmem tiež, ale potom vás poprosím o krátke písomné zhrnutie, aby sme mali obaja rovnaký text.
Čo do nej napísať
- dátum výjazdu a priechod,
- ktorého bodu správy sa námietka týka, alebo ktorej položky vyúčtovania,
- čo je podľa vás inak a z čoho to vychádza, napríklad fotografia vodiča, doklad alebo záznam hovoru,
- čo očakávate: opravu správy, doplnenie, prepočet ceny alebo vysvetlenie.
Námietku k obsahu správy pošlite pokiaľ možno do 30 dní od doručenia. Dovtedy ešte mám fotografie a záznam a viem ich porovnať. Neskoršiu námietku k vyúčtovaniu vybavím tiež, ale ku správe už nebudem mať podklady.
Ako postupujem
- Prijatie potvrdím do 2 pracovných dní.
- Porovnám námietku so záznamom, fotografiami a časmi hovorov.
- Odpoviem písomne najneskôr do 15 dní od prijatia. Ak potrebujem podklady od vás, lehota beží od ich doručenia.
Keď máte pravdu
Správu opravím a pošlem novú verziu s vyznačenou zmenou. Pôvodnú verziu neprepisujem, aby bolo vidieť, čo sa zmenilo. Ak bola chyba vo vyúčtovaní, rozdiel vrátim do 7 dní.
Keď sa nezhodneme
Napíšem, z čoho moje stanovisko vychádza, a ponúknem telefonát, v ktorom si to prejdeme bod po bode. Ak ani potom nebudete súhlasiť, vaša námietka zostane priložená k správe, aby ju videl každý, komu správu ďalej pošlete.
Rámcové pravidlá služby sú v podmienkach používania.